Entrevues dialogue

Objectif : Donner aux participants les outils pour mener des entrevues en dialogue quand le temps viendra, ainsi qu’un outil pour recueillir la rétroaction, peu importe la phase de prototypage. Les entrevues sont un bon moyen d’exercer l’écoute attentive puisque les compétences de la personne qui écoute présentent des répercussions sur la qualité de l’information reçue. Il s’agit d’un excellent moyen de passer d’un point de vue macro et du monde des données vers un point de vue micro et le domaine des détails personnels.

Matériel : Demandez aux participants de préparer des questions avant l’arrivée des personnes interrogées et d’avoir du papier et un stylo pour prendre des notes ainsi qu’un appareil d’enregistrement, le cas échéant. Selon les règles d’éthique organisationnelles ou institutionnelles, les participants pourraient devoir demander aux personnes interrogées de signer un formulaire d’autorisation quelconque. Selon la façon dont les entrevues sont menées, assurez-vous que la technologie est installée et prête à utiliser pour éviter les retards et l’anxiété chez l’intervieweur et la personne interviewée.

Durée : Varie largement en fonction du format. Les entrevues peuvent durer de 60 à 150 minutes, selon la profondeur des questions et la complexité du prototype qu’on présente à la personne interviewée.

Étape 1 : En préparation aux entrevues, présentez l’idée de l’entrevue. Par exemple, Google a découvert que le nombre magique de personnes à interviewer pour mettre au jour les problèmes de votre conception est cinq. Quatre-vingt-cinq pour cent des problèmes peuvent être cernés grâce au point de vue de cinq personnes différentes (avec chaque version du prototype). Les entrevues peuvent être menées de différentes façons, mais l’approche suivante est facile pour les personnes qui ont recours à la recherche-action pour la première fois.

Entrevue à cinq étapes

Étape 1 : Mot de bienvenue amical pour lancer l’entrevue.

Étape 2 : Série de questions générales et ouvertes au sujet de l’utilisateur.

1. 1. Les questions devraient porter sur le prototype analysé.

Étape 3 : Présentation du prototype.

1. 1. Demandez la permission de montrer votre travail.

   2. Soyez ouvert sur le fait qu’il s’agit d’un travail en cours.

   3. Rappelez à la personne interviewée que vous voulez une rétroaction sincère afin d’améliorer cette version.

Étape 4 : Tâches détaillées pour obtenir une réaction au prototype de la part du client.

1. 1. Posez des questions exploratoires sur ce que l’utilisateur veut faire avec l’expérience.

      1. Qu’est-ce que c’est? À quoi ça sert? Selon vous, quel est son objectif? Que pensez-vous que ça fera? À quoi pensez-vous en regardant ceci? Que recherchez-vous? Que feriez-vous ensuite? Pourquoi?

Étape 5 : Compte rendu rapide pour capter les idées et les impressions globales du client.

1. 1. Quelques questions de compte rendu :

      1. Comment cette expérience se compare-t-elle avec les autres expériences que vous avez vécues?

      2. Qu’avez-vous aimé à propos du produit? Qu’est-ce que vous n’avez pas aimé?

      3. Comment décririez-vous ce produit à un ami?

      4. Si vous aviez trois souhaits pour améliorer ce produit, quels seraient-ils?

Conseils et outils pour les intervieweurs

● Il est important de rester neutre, d’écouter les indices, mais de ne pas encourager.

● Posez des questions incomplètes :

○ Utilisateur : « Hum! »

○ Intervieweur : « Donc... qu’est-ce.... que... » (pour ensuite laisser un silence)

○ Utilisateur : « J’étais simplement surpris de voir que les prix étaient aussi élevés. »

● Gardez un esprit curieux.

● Tirez des leçons des entrevues.

Étape 2 : Menez les entrevues.

Étape 3 : Demandez aux participants de réfléchir au processus d’entrevue. Posez des questions telles que :

● Comment les réponses de la personne interviewée ont-elles changé votre compréhension du prototype? De l’utilisateur? Du système?

● Quels renseignements ont validé votre prototype?

● Quels renseignements ont contredit votre prototype?

● Qu’est-ce qui vous a surpris?

● Quelles questions vous posez-vous maintenant?

La préparation aux entrevues (présentation de la raison d’être et de l’enseignement) ne se produit habituellement pas dans une seule période. Par exemple, nous pourrions présenter un enseignement sur l’entrevue au début du programme, mais les participants mèneront peut-être seulement les entrevues vers la fin du programme ou même sur le terrain. Voilà pourquoi l’échéancier doit être quantifié.