Cadrage du problème et énoncé "Comment pourrions-nous..."
Objectif : Il faut faire appel à l’innovation lorsque les problèmes sont de plus en plus complexes, que les approches traditionnelles ne fonctionnent pas, que les institutions doivent travailler ensemble, que nos efforts antérieurs ne fonctionnent plus, que ce que nous avons essayé ne fonctionne pas, et que les organisations, politiques, programmes ou institutions en place ne sont pas prêts ni capables.
Cependant, tous les problèmes ne sont pas pareils :
• Les problèmes techniques ne sont pas épineux. Les gens sont d’accord sur la façon de définir le problème. Des experts peuvent être requis pour analyser et résoudre le problème.
• Les situations de crise demandent une action immédiate pour éviter la perte de vie ou de capital.
• Les problèmes complexes et erronés n’ont aucune définition ou limites claires. Les experts ne s’entendent pas sur le vrai problème. Il n’est pas possible d’améliorer les solutions existantes et les pratiques exemplaires.
Un problème bien cadré :
1. donne du contexte;
2. indique les obstacles;
3. indique comment savoir si une solution fonctionnera.
Matériel : Chaque équipe doit avoir une feuille de papier vierge pour travailler sur ses énoncés de cadrage ou une feuille de tableau-papier pour noter sa première version de l’énoncé « Comment pourrions-nous... ».
Durée : De 90 à 120 minutes
Étape 1 : Énoncez l’objectif du cadrage de problème pour les participants (à l’aide de SlideDeck) et les erreurs communes de cadrage de problème.
1. Ce qu’on présente comme un problème est en réalité une solution.
2. Ce qu’on présente comme un problème est en réalité un symptôme.
3. Ce qu’on présente comme un problème est en réalité un ensemble de problèmes.
4. Ce qu’on présente comme un problème est trop axé sur les solutions et pas assez sur les causes.
5. La résolution du problème consiste à le transférer à quelqu’un d’autre ou à modifier la forme du problème.
Étape 2 : Donnez aux participants certaines questions pour appuyer la définition du problème :
1. Quel est le contexte connu de ce problème?
2. Qui est le plus touché par ce problème?
3. Quels sont les symptômes ou les causes fondamentales du problème?
4. Les personnes touchées par ce problème peuvent-elles définir les causes fondamentales?
5. Quelle est l’ampleur du problème? Comment est-elle mesurée? Quelle est l’unité d’analyse?
6. Quelles données sont accessibles pour nous aider à comprendre le problème?
7. Quelles données non accessibles aimerions-nous avoir?
8. Quels sont les obstacles qui empêchent de rendre ces données accessibles et de s’en servir?
9. Qui sont les utilisateurs de données pouvant ajouter de la valeur à la résolution des problèmes?
10. Quelles solutions ont-elles été adoptées dans le passé? Pourquoi ces solutions ont-elles réussi ou échoué?
Étape 3 : Laissez aux participants environ 30 minutes pour remplir le modèle suivant, soit seul d’abord ou en équipe.
« Comment » suggère que nous n’avons pas encore trouvé la réponse. « Comment » nous aide à mettre de côté les énoncés prescriptifs. « Comment » nous aide à explorer une variété de projets au lieu de simplement réaliser ce que nous croyons être la solution.
« Pourrions » met l’accent sur le fait que nos réponses pourraient être de simples possibilités de solutions, et non la seule solution. « Pourrions » nous permet également d’explorer de multiples solutions plutôt que de choisir la première solution qui nous vient à l’esprit. « Nous » fait entrer en jeu immédiatement l’effort collaboratif. « Nous » suggère que l’idée pour trouver la solution repose sur notre travail d’équipe collectif.
Étape 5 : Élaborez et recadrez en posant les questions suivantes :
• Comment pourrions-nous... répondre aux besoins d’un utilisateur/atteindre un objectif organisationnel? (Il s’agit de la phrase de cadrage structuré communément employée pour exprimer l’essence du défi qui se présente.)
• Qu’arriverait-il si…?
• De quelles façons pourrions-nous...? (Explorez davantage les questions « Comment pourrions-nous... » pour ajouter le potentiel de multiples approches.)
• Qu’est-ce qui nous empêche de...?
• De quelles façons serait-il possible de...?
• Pourquoi procéderions-nous de cette façon? Pourquoi pas?
• Qu’est-ce qui a changé pour nous permettre de...?
• Qui devrait...?
• À quel moment devrions-nous...?
Ressources supplémentaires sur le cadrage de problème :
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